本報(bào)訊（記者 莊婷婷 通訊員 劉明軒）“桃林鎮(zhèn)指揮中心，服務(wù)對(duì)象王女士通過(guò)12345熱線反映，鎮(zhèn)北農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)旁有人違法拆解廢舊汽車，希望貴單位盡快核查相關(guān)情況。”日前，桃林鎮(zhèn)智慧桃林“1+4”平臺(tái)收到了東海縣12345交辦的工單。綜合指揮中心值班人員張一鳴立即研判分析，通過(guò)平臺(tái)向循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)整治執(zhí)法專班派發(fā)工單。20分鐘后，指揮中心收到了執(zhí)法隊(duì)員通過(guò)智慧桃林APP反饋的現(xiàn)場(chǎng)核查、處置情況。

2024年以來(lái)，桃林鎮(zhèn)依托縣級(jí)平臺(tái)，整合網(wǎng)格化服務(wù)、綜合執(zhí)法、指揮調(diào)度、無(wú)人機(jī)巡航等平臺(tái)，集成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗通辦”、綜合執(zhí)法“雙隨機(jī)抽查”、政飛云“預(yù)警信息”、12345民生熱線等20余個(gè)功能，探索智慧桃林“1+4+N”綜合指揮模式。同時(shí)，配強(qiáng)23名工作人員落實(shí)AB崗輪換值班模式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)管。綜合指揮中心依據(jù)“一臺(tái)受理、二級(jí)分撥、三層處置、反饋銷號(hào)”事件處置流程，對(duì)重點(diǎn)信息研判分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)處置，形成“發(fā)現(xiàn)—推送—處置—銷號(hào)”的全過(guò)程閉環(huán)管理流程。運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)辦理解決群眾訴求10358次，化解安全隱患617起，綜合執(zhí)法3000余次。

“我半小時(shí)前路過(guò)這兒還有一攤垃圾，一轉(zhuǎn)眼就沒了。之前可得打好幾個(gè)電話找人。”在桃北村，村民馬慧心自豪地說(shuō)。原來(lái)，鎮(zhèn)里的無(wú)人機(jī)拍到垃圾后，指揮中心直接派任務(wù)。“環(huán)衛(wèi)和咱村都收到了信息。你看，9點(diǎn)42分無(wú)人機(jī)拍照上傳，10點(diǎn)08分清運(yùn)完畢。現(xiàn)在無(wú)人機(jī)帶著智能系統(tǒng)跑，比大家眼睛還亮！”桃北村黨總支書記、村委會(huì)主任馬朋拿出手機(jī)給筆者展示。

據(jù)了解，去年下半年，桃林鎮(zhèn)為提高基層治理的精準(zhǔn)度，將21個(gè)行政村劃分為6個(gè)片區(qū)，布建6個(gè)無(wú)人機(jī)點(diǎn)位，開發(fā)運(yùn)行政飛云平臺(tái)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域設(shè)定航線自動(dòng)巡邏，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各片區(qū)情況，自動(dòng)為指揮中心推送預(yù)警信息。去年10月2日運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)飛行1718架次，飛行里程14277.3公里，采集圖片46694張、視頻1563段，預(yù)警事件600件。

“指揮中心實(shí)體化運(yùn)作以來(lái)，智慧桃林平臺(tái)根據(jù)桃林鎮(zhèn)基層實(shí)際工作需求不斷開發(fā)新的模塊與功能，形成全鎮(zhèn)治理熱力圖，實(shí)現(xiàn)一圖感知、一鍵調(diào)度。平臺(tái)每日、每周、每月自動(dòng)生成工作報(bào)告，自動(dòng)分析各類數(shù)據(jù)，工作人員事件處置平均15分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，較傳統(tǒng)模式響應(yīng)速度提升2倍。2024年累計(jì)減少通行14277公里、減少人工1718人次、節(jié)約成本33.15萬(wàn)元，累計(jì)快速處置問題850起，群眾投訴量同比下降22%。”桃林鎮(zhèn)指揮中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

桃林鎮(zhèn)創(chuàng)新性打造“桃林智治”基層治理新模式，以數(shù)字化手段推動(dòng)基層治理效能躍升，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“主動(dòng)感知、智能響應(yīng)”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)居民“生活需求一屏通辦、民生難題一鍵直達(dá)”。通過(guò)數(shù)據(jù)互通打破部門壁壘，47%的審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零材料提交，群眾辦事平均等待時(shí)長(zhǎng)由2小時(shí)縮短至15分鐘，44項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)、41項(xiàng)村級(jí)幫代辦事項(xiàng)延伸至“家門口”。