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5月26日清晨6點，晨霧中的太倉市璜涇鎮鹿河客運站迎來一位特殊的乘客——蘇州市黨代表孫陳，她與村民一同登上太倉首條“家門—院門”定制化就醫公交“健康1號專線”。

“省時方便，比平時縮短40分鐘”“現在愜意了，不用轉車”……38公里的路程中，車廂內飄散著的中草藥茶香與村民們的歡聲笑語交織成溫馨圖景。

當天，包括孫陳在內的三位黨代表化身“質檢員”，參與太倉市“黨代表政務體驗日”活動，對前期“換位跑一次”中需要整改的問題進行“回頭看”，用腳步丈量這座“最具幸福感城市”的溫度與速度。

在太倉市今年開展的“換位跑一次”活動中，黨員干部以普通群眾或經營主體身份，沉浸式感受企業市民的需求，優化辦事流程、提升服務效能，開展換位體驗活動797人次，解決企業、群眾“急難愁盼”670個，此次活動正是對前期整改成果的一次檢驗。

“健康1號專線”抵達終點站后，孫陳走進太倉市中醫醫院門診，在自助機取出預約的“針灸科”掛號單，前往“門診一站式服務中心”，經值班護士蓋章后，不到5分鐘便完成退費，款項即時退回手機賬戶。

太倉通過“換位跑一次”行動，優化了門診退費流程，掛號或藥品退費再也不用多方簽字、跑腿。

作為一名專注社工服務的創業者，孫陳常從老年人視角關注各類服務。這次從偏遠鄉鎮便捷就診到快速退費的順暢體驗，讓她感慨頗深：“‘換位跑一次’成效顯著，太倉這座‘幸福之城’通過就醫路上的點滴提升，不斷為市民的幸福感‘加碼’。”

在太倉，“換位跑一次”帶來的改變遠不止就醫這一方面。太倉市供電公司了解到瀏河鎮瀏南村充電站用戶充電體驗率不高，便聯合太倉市城發集團啟動充電站提檔升級。

如今，一座融合科技與人文關懷的青春加油站驚艷亮相。太倉市黨代表、太倉市重點工程咨詢有限公司項目經理孫騰飛走進這座煥然一新的充電服務區，眼前的景象令人振奮：升級后的新能源汽車充電服務區，光伏雨棚與液冷超充樁盡顯綠色科技魅力，配套的休憩小屋內，空調、自動販賣機、共享充電寶、微波爐及休息座椅等設施一應俱全。

“這里不僅是新能源車極速充電的能量站，更是我們新業態從業者奔波途中的溫暖港灣。”聽到快遞員們對改造后服務區的贊美，孫騰飛眼中滿是欣喜。在他看來，“換位跑一次”真正“跑”出了成效，“跑”出了民生幸福獲得感。

目光再轉到太倉市企業服務中心，門前的一棵蒼翠的“迎客松”舒展枝干，恰似這座城市張開雙臂擁抱企業的生動寫照。太倉以“換位跑一次”活動為抓手，深化“益企辦—幫代辦”服務，通過線上指導、材料預審、部門聯辦等舉措，實現企業“零等待、零跑腿、零負擔”。

“體驗日”當天，蘇州伐歐拉瑪貿易有限公司銷售經理崔宇峰剛提交完企業變更申請，就體驗到了“專人代辦”的貼心服務。“從材料預審到領取新的營業執照全程代辦，原先需要跑多次的業務，現在半天就能完成。”他感慨道。這套服務機制已覆蓋股權轉讓、經營范圍變更等高頻事項，還能通過“33001717”熱線、企業微信等渠道，實現“線上指導+線下代辦”的無縫銜接，為企業節省辦事時間。

在蘇州市黨代表、浩科機器人公司董事長張家奇看來，這種“把問題留給政府，把方便讓給企業”的做法，正是太倉營商軟實力的核心密碼。這位扎根太倉九年的創業者，不僅見證了政務服務的迭代升級，更欣喜于“太易居”APP帶來的居住便利——今年2月，太倉上線首批103套“分布式人才公寓”，運用大數據，根據通勤半徑、生活偏好為人才匹配居所，構建起“引才—留才”的良性生態。他表示，未來希望人工智能接入到政務系統，能更加高效提高辦事效率。

從“管理思維”轉向“用戶體驗”，“換位跑一次”是對公共服務質量的一次深度檢驗，是對企業、群眾辦事需求的高效回應。太倉市委組織部機關黨建科科長蔣陳潔表示，太倉將以“黨代表政務體驗日”活動為抓手，督促問題整改，確保問題閉環，推動活動成效真正惠及企業和群眾。

（龍美娟）