最近，在江蘇省啟東市各村（社區）的網格微信群里，多了一個二維碼，很多村民都通過它解決了煩心事。“旱情期間不能正常用水，我試著在‘紅網解憂碼’上提交問題，鎮上立馬派人來了。”合興鎮村第二網格村民反映泯溝堵塞問題后，網格指導員立即對接鎮水利部門，實現問題線上對接、服務線下開展、結果實時反饋。

去年以來，啟東市深入實施“先鋒入網 賦能治理”專項行動，全面推廣“紅網解憂碼”，方便群眾通過掃描二維碼快速上報問題，讓力量在網格匯聚、服務在基層延伸。截至目前，已累計收集上報事項1800余條，一次性辦結率達98%。

“紅網解憂碼”設置咨詢、求助、投訴、建議4類基本功能，明確便民政策、消防安全、物業管理、治安擾民、環境衛生、社區互助6大類事項。后臺工作人員每日定時查看處理，通過平臺及時“接單”、黨組織精準“派單”，形成“訴求‘碼’上查，村居馬上辦”的良性機制，確保群眾問題不過夜、建議不遺漏。目前，全市1506個網格已全面覆蓋，群眾通過掃描“紅網解憂碼”，可以隨時隨地反饋意見訴求，暢通了群眾訴求表達渠道。

依托黨建引領基層治理協調機制，吸納26家機關部門作為成員單位，選派政治素質高、業務能力強的機關黨員擔任網格指導員，設置協調推進、社區治理、網格建設、民生服務、物業管理、數據賦能6個小組，基層黨組織、機關下沉網格指導員通過“紅網解憂碼”，第一時間了解群眾訴求、及時下沉處理，提升訴求辦理效率。

依托“紅網解憂碼”，建立“群眾反饋—村社辦理—鎮街督辦—回訪問效”閉環機制。事項辦結后，村（社區）、網格與機關部門、區鎮（街道）可在“紅網解憂碼”后臺，對事項處置效果、網格工作質效進行評價。

（袁伶）