近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步保障和改善民生著力解決群眾急難愁盼的意見》，從多個維度為破解群眾急難愁盼指明方向、擘畫藍圖。民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。廣大黨員干部要以“一枝一葉總關(guān)情”的為民情懷，“時時放心不下”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，下好“繡花功夫”，辦好“關(guān)鍵小事”，讓群眾的獲得感更加充實、幸福感更有保障、安全感更可持續(xù)。
感知于微，精準(zhǔn)鎖定“關(guān)鍵小事”。群眾身邊的每一件小事，都關(guān)系著幸福感和獲得感。只有用心“感知”每一個細(xì)微處，才能精準(zhǔn)把脈民意、洞察訴求，明確干事導(dǎo)向、校正奮斗方向。織密民意“感知網(wǎng)”，依托干部下沉“三包”責(zé)任機制，推動村“兩委”干部、網(wǎng)格員、黨員中心戶常態(tài)化入戶走訪、蹲點調(diào)研，細(xì)致入微地體察房前屋后、田間地頭的呼聲訴求，當(dāng)好感知民情冷暖的靈敏“觸角”。暢通民聲“收音器”，在村黨群服務(wù)中心、新時代文明實踐站等陣地，設(shè)立訴求反映窗口和意見箱，專人負(fù)責(zé)、規(guī)范記錄、高效流轉(zhuǎn)，精心打造群眾愿意來、能說事、解心結(jié)的“暖心驛站”。鏈接民心“溝通橋”，加強與人大代表、政協(xié)委員的聯(lián)動，用好聯(lián)系服務(wù)群眾制度，廣泛收集原汁原味、具體而微的民聲民意。定期召開“村民議事會”、議事協(xié)商會，鼓勵群眾代表敞開心扉、暢所欲言，讓關(guān)乎群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”浮出水面。
精辦于細(xì)，用心回應(yīng)“關(guān)鍵小事”。“天下大事，必作于細(xì)。”只有拿出繡花般的精準(zhǔn)和耐心，切實將群眾的“關(guān)鍵小事”解決好，才能打通走進民心的“最后一米”。壓實責(zé)任“不缺位”，對摸排的“關(guān)鍵小事”，迅速梳理、精細(xì)分類，形成清晰的“問題清單”“責(zé)任清單”“時限清單”。實行項目化推進、銷號式管理，確保每件“小事”都有人抓、有人管，實現(xiàn)件件到位、事事閉環(huán)。精準(zhǔn)發(fā)力“不跑偏”，對于能立即解決的“急事”，立說立行、馬上就辦，展現(xiàn)“民呼我為”的速度；對于需要協(xié)調(diào)的“難事”，整合資源、協(xié)同作戰(zhàn)，用好部門聯(lián)動、社會力量、群眾互助等機制，合力攻堅；對于涉及長遠(yuǎn)的“愁盼”，統(tǒng)籌思考、系統(tǒng)謀劃、分步實施，以積尺寸之功，收長遠(yuǎn)之效。跟蹤問效“不打折”，建立清晰嚴(yán)密的責(zé)任傳導(dǎo)鏈條，強化過程監(jiān)督、跟蹤問效，確保各項措施不懸空、不走樣、不落空，真抓實干“繡出”群眾看得見、摸得著、感受得到的“幸福實景”。
固化于制，長效保障“關(guān)鍵小事”。辦好“關(guān)鍵小事”，既要立竿見影，更要著眼長遠(yuǎn)，當(dāng)注重源頭治理“除病根”，強化制度建設(shè)“管長遠(yuǎn)”，確保問題不反彈、成果可持續(xù)。抽絲剝繭深挖根源，對群眾反映的共性問題，追根溯源、舉一反三，完善制度、堵塞漏洞，實現(xiàn)解決一件小事、完善一套機制、預(yù)防一類問題，從源頭上化解問題，防止小事變大、大事拖炸。定期回看嚴(yán)防反彈，建立常態(tài)化“回頭看”機制，定期回訪評估，細(xì)看問題是否真解決、群眾是否真滿意、效果是否可持續(xù)，進一步鞏固工作成果。對新出現(xiàn)的小問題、變異現(xiàn)象，及時督促、徹底整改，確保工作成果經(jīng)得起群眾檢驗。強基賦能固本培元，持續(xù)強化黨員干部教育培訓(xùn)和實踐鍛煉，牢固樹立“群眾的事再小也是大事”的理念，通過“情景模擬+實戰(zhàn)演練”等形式，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，真正打造一支懂治理、善服務(wù)、能辦好“關(guān)鍵小事”的“全科型”服務(wù)隊伍。
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